Política de
Reembolso

1 Período de Prueba

Zaburex puede ofrecer prueba gratuita de 15 días. Máximo una prueba por cliente, dominio o red IP. Al finalizar, el servicio se suspende hasta activar un plan de pago. Zaburex puede terminar la prueba anticipadamente ante uso abusivo.

2 Suscripciones Mensuales

Los pagos mensuales no son reembolsables una vez iniciado el período, salvo: error de cobro atribuible a Zaburex; interrupción superior a 72 horas continuas atribuible exclusivamente a Zaburex; o caso aprobado por escrito.

3 Suscripciones Anuales

Reembolso posible dentro de los primeros 7 días del primer pago, sin uso intensivo documentado ni instalación técnica completada ni incumplimiento de términos. No aplican reembolsos proporcionales después de los primeros 7 días.

4 Instalaciones y Servicios Técnicos

Los cargos por instalación, configuración presencial, asistencia técnica, visita a domicilio o empresa, configuración de router, MikroTik, firewall o redes empresariales se facturan por separado y no son reembolsables una vez prestado el servicio.

5 Cancelaciones

El cliente puede cancelar en cualquier momento desde el Panel o a [email protected]. La cancelación evita renovaciones futuras pero no implica reembolso del período ya pagado. El acceso continúa hasta el final del período pagado.

6 Fallos de Servicio

Si ocurre una interrupción atribuible directamente a Zaburex que afecte significativamente el servicio, el caso se evaluará individualmente. Podrá aplicarse crédito, extensión o reembolso parcial según corresponda.

→ Fuerza Mayor y Eventos Externos

Zaburex no será responsable por interrupciones o fallas del Servicio causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Fallos eléctricos o de suministro de energía
• Interrupciones del proveedor de Internet (ISP)
• Fallas en proveedores de infraestructura cloud (DigitalOcean, Cloudflare, etc.)
• Interrupciones en procesadores de pago (Stripe, Azul, etc.)
• Ataques DDoS globales o a infraestructura crítica de Internet
• Caídas o fallos en el sistema DNS raíz o TLD
• Guerras, conflictos armados o actos terroristas
• Desastres naturales, pandemias o eventos de salud pública
• Acciones gubernamentales o regulatorias
• Fallos de terceros proveedores fuera del control de Zaburex

En caso de evento de fuerza mayor que afecte el Servicio, Zaburex notificará al Cliente a la brevedad posible. Si el evento dura más de 30 días continuos, cualquier parte puede terminar el contrato sin penalización.

8 Pagos Procesados por Terceros

Los pagos procesados por Stripe o Azul pueden estar sujetos a los tiempos, validaciones y políticas del proveedor de pago. Algunos reembolsos pueden requerir validación del procesador.

9 Solicitud de Reembolso

Enviar solicitud a [email protected] con: nombre o razón social, correo de la cuenta, plan contratado, fecha y monto de pago, y motivo. Zaburex responderá dentro de 10 días hábiles.